Question 1

送料はいくらですか？

Accepted Answer

日本国内に送る場合、地域により異なります。
5,000円以上のお買い上げは送料無料とさせていただいております。
詳しくはこちらをご確認ください。

Question 2

どのくらいで届きますか？

Accepted Answer

銀行振込またはクレジット払いの場合、ご入金確認後3日以内に発送いたします。
代引きの場合、ご注文を受けてから5日以内に発送いたします。

Question 3

配送方法はなんですか？

Accepted Answer

■ クレジットカード決済（VISA / MASTER / Diners Club / JCB / AMEX）
（一括払いのみのご利用になります。）
​
 ■ 銀行振込、代金引換、PayPay払い、後払い（コンビニ払い・銀行振込）
​
※ 代金引換をご希望の場合、代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※ 銀行振込をご希望の場合、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※ 後払い（コンビニ払い・銀行振込）をご希望の場合、決済手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

Question 4

注文の変更は可能ですか？

Accepted Answer

出来るだけ早く、注文番号と共にお問い合わせフォームにご連絡ください。
可能な限りご対応いたします。

但しご注文後すぐに発送している場合、ご希望に添えない可能性もございますことをご了承くださいませ。

Question 5

商品をカートに入れたら商品の購入はできていますか？

Accepted Answer

カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した画面が表示された時点で、注文が完了します。

カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）はしていません。

※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。あらかじめご了承いただければ幸いです。

Question 6

ログインできない

Accepted Answer

購入時に会員登録せずにご購入頂きましたお客様は会員登録が必要となります。

Question 7

定期便に関する情報を変更したい

Accepted Answer

定期便に関する情報を変更する場合にはマイページへログイン後、変更をお願いいたします。

なお、マイページへログインする際には事前に会員登録が必要となります。
マイページへログイン後、【定期管理】を選択。
ご契約の定期便番号の詳細から各種情報を変更できます。

【基本情報】
配送サイクル、お支払い方法

【お届け先住所】
お届け先住所

【商品情報】
商品情報

【購入情報】
過去の注文情報の閲覧

Question 8

定期便の前倒し配送/配送延期をしたい

Accepted Answer

マイページへのログイン後、変更が可能です。

Question 9

クレジットカード情報を『 登録 / 変更 / 削除 』したい

Accepted Answer

＜登録手順＞
マイページへログイン後「クレジットカード情報変更」画面にて行います。
マイページ ＞ クレジットカードの追加・編集 ＞ (カード情報を入力します) ＞ カード情報を登録

＜変更手順＞
マイページ ＞ 定期購入情報 ＞ 詳細 ＞ お支払い方法の変更 ＞ (ご希望のクレジットカードをプルダウンで選択) ＞ 【保存】
※定期便のステータスが停止またはキャンセルの場合変更できません。

＜削除手順＞
マイページ ＞ クレジットカードの追加・編集 ＞ 削除
※定期便に削除希望のクレジットカードが紐づいている場合は削除できません。
お支払い方法変更後、またはご利用カード変更後に削除が可能です。

Question 10

贈り物なので金額が分かるものは入れないことはできますか？

Accepted Answer

ご注文者情報とお届け先情報が異なる場合には納品書などは同封しておりません。

ただし、領収証や納品書をご注文者様にお送りいただきたいなどございましたら通信欄にご記載ください。
なお、断りがない場合は電子ファイルでのお送りとなります。
書面での受け取りを希望の方はその旨もご記載ください。

Question 11

注文したものと違うものが届いた、または商品が足りなかった

Accepted Answer

大変申し訳ございません。 商品到着後5日以内に詳細をお問い合わせフォームでお知らせください。 すぐにお手続きについてご連絡差し上げます。 また、お客様のご都合による交換・返金は、いかなる理由でもお受けできません。予めご了承ください。

よくあるご質問